自宅件店舗の砂利の駐車場で、自家用車に砂利を投げられていたずら傷をつけられました、通販型の有名な保険会社の一般条件の保険に入っているのですが、対応に納得がいきません。朝いつものように、開店準備をしていて、何気なく自分の車をみてみたら、ボンネットに砂利が乗ってるので、見てみると、米粒大の傷がボンネットやガラスやフロント左右フェンダー部分、フロントバンパ等、多数傷がついていました。どうしていいかわからないので、保険屋さんに電話をして、その旨を伝え、女性のオペレータの方が対応してくれて、こちらが「警察に届けを出す必要はあるのか？」とたずねた所、「届けなくて結構です、後日担当から連絡させます」と、言われました。その後、元ディーラーに働いてた友達に相談した所、修理工場を紹介してもらい、修理工場の方に取りに来てもらいました。されから２日後、保険会社の担当車から連絡があり、「警察に届けてください」と言われました。修理屋さんにその旨を伝えてもう一度自宅まで持ってきてもらい、警察に届けて、無事修理ができると安心していたら、担当者からまた電話があり、「調査員をそちらのお宅まで伺わせますので」とのこと。そして後日、○○リサーチサービスと名乗る探偵みたいな方が来て、店舗の中の写真や、外観の写真等を撮って少々質問をして帰りました。それからまた１週間程して、担当者から連絡があり、「修理工場さんは、ボディ全体に傷があると言ってますが、鑑定したところ、ボンネット、左右フロントフェンダー、屋根、ガラス、フロントバンパーに今回の傷があります」とのこと。全体に傷があるのに、それだけとはどうも納得がいかず、修理工場を紹介してくれた友人に相談した所、「等級が下がって、免責分を支払って、２事故、３事故になってもいいなら、他の傷ついてる部分も修理できるんじゃないかなぁ」とのこと。それから数日して、また保険会社から、連絡があり、「担当者が変わりましたので、よろしくおねがいします、今回の修理箇所は、ボンネット、バンパー、ガラスになります」と言われ、私は、「前の担当者は屋根とフェンダーも傷があったと言ってたぞ」と反論したところ、「確認して連絡します」と言われました。新しい担当者の応対が、機械的で、たよりなく、個人的に感じたので、今までのやり取りの経緯、内容、こちらの要望等を書面で送りましたが、保険屋の対応は変わらず、「ボンネット、バンパー、ガラスのみ」こちらの「私立会いのもと、もう一度調査をしてください」と言っても「決定事項ですから無理です」の一点張り、これってどうなんですか？
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